THE WAY WALKING TOURS SL en adelante THE WAY TOURS con CIF B16359606, es una agencia de viajes española con licencia y número de licencia XG- 989. Las siguientes Condiciones de Reserva constituyen la base de su contrato con THE WAY WALKING TOURS SL. Por favor, léalas atentamente ya que establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones.
PAGAR LAS VACACIONES
Un contrato entrará en vigor entre el cliente y THE WAY WALKING TOURS SL a la recepción de un formulario de reserva cumplimentado y un depósito mínimo del 30% del precio total del viaje por cada persona que viaja, que puede estar sujeto a incremento dependiendo de si ciertos servicios requieren el pago completo en el momento de la reserva (por ejemplo, vuelos nacionales, hoteles no reembolsables, etc.), cuando se aplican otras condiciones especiales del proveedor, o cuando un viaje supera las 7 noches. El contrato será vinculante cuando emitamos una factura de confirmación o confirmemos la reserva de forma definitiva a usted o a su agente de viajes. Todos los viajes están sujetos a disponibilidad. Si no se puede confirmar una reserva, se devolverá el depósito. El resto deberá abonarse 30 días antes de la salida. Si el precio del viaje es inferior a 600 euros por persona, o si la reserva se realiza dentro de los 30 días anteriores a la fecha de salida, la reserva estará garantizada una vez recibido el formulario de reserva cumplimentado y el precio total del viaje. Si no recibimos todos los pagos en su totalidad y a tiempo, nos reservamos el derecho de considerar su reserva como cancelada, en cuyo caso deberá abonar los gastos de cancelación.
Las reservas realizadas por agentes y grupos privados están sujetas a estas Condiciones de Reserva. Si el pago se realiza a un agente, este se realiza en nombre de, y forma la base de su contrato con, THE WAY WALKING TOURS SL.
Compruebe detenidamente los documentos de confirmación cuando los reciba. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si algún dato es incorrecto. Puede que no sea posible realizar cambios posteriormente.
SOLICITUDES ESPECIALES
Aunque nos esforzaremos por transmitir cualquier petición razonable al proveedor pertinente, lamentamos no poder prometer que se cumplirá ninguna petición a menos que lo hayamos confirmado específicamente por escrito. No aceptamos el cumplimiento de "peticiones especiales" como condición para reservar con nosotros ni como motivo de cancelación, reembolso o indemnización.
PRECIO DE SU VIAJE
Le garantizamos que el precio de las vacaciones reservadas no estará sujeto a ningún recargo una vez confirmada la reserva. Nos reservamos el derecho de aumentar o reducir nuestros precios en cualquier momento hasta que se haya confirmado el coste de las vacaciones elegidas y se haya recibido el formulario de reserva firmado y el depósito.
NUESTRAS RESPONSABILIDADES
Aceptamos la responsabilidad de garantizar que las vacaciones que reserve con nosotros se suministren tal y como se describen en la propuesta que recibió y que los servicios ofrecidos alcancen un nivel razonable. Si alguna parte de las vacaciones contratadas no se presta según lo prometido, le pagaremos una indemnización adecuada si ello ha afectado razonablemente al disfrute de sus vacaciones. Aceptamos la responsabilidad por los actos y/u omisiones de nuestros empleados, agentes, proveedores y subcontratistas (siempre que en ese momento estuvieran realizando un trabajo autorizado por nosotros), salvo en caso de muerte, lesión o enfermedad.
Tenga en cuenta que The Way Tours no puede aceptar responsabilidad por cualquier pérdida de disfrute debido a la falta de lectura de la información suministrada por The Way Tours o por cualquier pérdida o daño a su equipaje o propiedad personal. La responsabilidad por cualquier otra pérdida, daño, inconveniente, retraso, enfermedad, fatal u otra lesión sufrida por usted como resultado de hacer una reserva con nosotros cuando se puede demostrar que The Way Tours está en incumplimiento de su obligación contractual u otra obligación legal se acepta en la medida de las pérdidas directas, pero The Way Tours no será responsable de ninguna pérdida especial, indirecta o consecuente.
En el caso de que usted acepte cualquier pago de The Way Tours , cuando implique la responsabilidad de un tercero, esto se hará con la condición de que usted nos ceda sus derechos para reclamar en su lugar, y coopere plenamente si deseamos hacer valer esos derechos.
- Fuerza mayor: No podemos aceptar responsabilidades ni pagar indemnizaciones cuando el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales se vea impedido o afectado por "fuerza mayor".
En las presentes Condiciones de Reserva, se entenderá por "fuerza mayor" cualquier acontecimiento que nosotros o el proveedor de los servicios en cuestión no pudiéramos prever o evitar, ni siquiera con la diligencia debida. Tales acontecimientos pueden incluir guerra o amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, actividades terroristas, conflictos laborales, desastres naturales, condiciones meteorológicas adversas, incendios y todos los acontecimientos similares fuera de nuestro control.
SI MODIFICA SU RESERVA
Si considera necesario realizar una modificación en su reserva que implique un cambio en su factura (por ejemplo, cambiar a unas vacaciones diferentes, cambiar las fechas de su salida, cambiar el alojamiento solicitado, etc.) una vez que la reserva haya sido confirmada por The Way Tours , la Compañía hará todo lo posible para adaptarse a sus cambios, que deberán especificarse por escrito. No obstante, se cobrará una tasa de modificación de 50 euros por persona para cubrir los gastos administrativos necesarios.
Para las modificaciones realizadas dentro de las 8 semanas de la salida, la Compañía puede llegar a ser responsable de pagar a sus proveedores los gastos de cancelación, por lo que, además de los gastos de modificación, los gastos de cancelación se establecen a continuación se puede cargar en una base prorrateada por cada día que implica una modificación. Si, después de que las vacaciones comiencen, usted decide cambiar sus vacaciones de cualquier manera (por ejemplo, cambiar el alojamiento o la duración de la estancia) The Way Tours no puede aceptar responsabilidad por cualquier pérdida, daño o gasto adicional y no se hará ningún reembolso.
SI CANCELA SU RESERVA
Usted tiene la opción de cancelar una estancia, que debe ser ejercida por escrito por la persona que firmó el formulario de reserva.
Si ejerce su opción de cancelar su estancia, se aplicarán los siguientes gastos, expresados como porcentaje del coste total de la estancia, a partir de la fecha anterior a la fecha de salida en que se reciba su cancelación por escrito.
Viajes cotizados como FIT (hasta 9 pax).
- Si la cancelación se produce hasta 30 días antes de la fecha de inicio del viaje, los gastos de cancelación serán equivalentes al 20% del precio total del viaje.
- Si la cancelación se produce entre 29 y 15 días antes de la fecha de inicio del viaje, los gastos de cancelación serán equivalentes al 50% del precio total del viaje.
- Si la cancelación se produce entre 14 y 7 días antes de la fecha de inicio del viaje, los gastos de cancelación serán equivalentes al 70% del precio total del viaje.
- Si la cancelación se produce 6 días o menos antes de la fecha de inicio del viaje, los gastos de cancelación serán equivalentes al 100% del precio total del viaje.
Viajes cotizados como grupos (a partir de 10 pax)
- Reducción n. participantes (plazo 40 días antes), reducción máxima 20% participantes. No reembolsamos pero reajustamos el precio final al número final de participantes. Si la cancelación parcial se realiza a partir de 39 días antes del viaje, se aplican los términos y condiciones de nuestra página web (sección 2.9).
- Si la cancelación se produce hasta 40 días antes de la fecha de inicio del viaje, los gastos de cancelación serán equivalentes al 35% del precio total del viaje.
- Si la cancelación se produce entre 39 y 15 días antes de la fecha de inicio del viaje, los gastos de cancelación serán equivalentes al 60% del precio total del viaje.
- Si la cancelación se produce 14 días o menos antes de la fecha de inicio del viaje, los gastos de cancelación serán equivalentes al 100% del precio total del viaje.
En muchos casos, los gastos de anulación pueden reclamarse (menos la franquicia aplicable) con arreglo a las condiciones de su póliza de seguros.
La cancelación de viajeros individuales detallados en el formulario de reserva supondrá, además de los gastos de cancelación, la refacturación de los viajeros restantes a los precios correctos para el nuevo tamaño del grupo.
Tenga en cuenta que si el alojamiento o el coche de alquiler reservado no se utiliza una vez iniciadas las vacaciones, no se reembolsará ningún importe, independientemente de lo que diga el hotel local o la empresa de alquiler de coches.
SI CANCELA SU RESERVA POR CIRCUNSTANCIAS INEVITABLES Y EXTRAORDINARIAS
Cancelación por su parte debido a circunstancias inevitables y extraordinarias: Usted tiene derecho a cancelar sus vacaciones confirmadas antes de la salida sin pagar gastos de cancelación en caso de que se produzcan "circunstancias inevitables y extraordinarias" en el destino de sus vacaciones o en sus inmediaciones y que afecten significativamente a la realización de las vacaciones o que afecten significativamente a los preparativos de transporte hasta el destino. En estas circunstancias, se le proporcionará un crédito completo o un reembolso total del dinero que haya pagado por los servicios (con la excepción de los servicios que se le han hecho saber por The Way Tours no son reembolsables en el momento de la reserva, por ejemplo, billetes de tren, ofertas de hoteles con descuento, etc), pero no será responsable de pagarle ninguna compensación adicional. Tenga en cuenta que su derecho a cancelar en estas circunstancias sólo se aplicará cuando el Gobierno español (o portugués) ha cambiado su consejo de advertir contra los viajes a España (o Portugal). A efectos de la presente cláusula, se entenderá por "circunstancias inevitables y extraordinarias" los conflictos bélicos, los actos de terrorismo, los riesgos significativos para la salud humana, como el brote de una enfermedad grave en el destino del viaje, o las catástrofes naturales, como inundaciones, terremotos o condiciones meteorológicas que hagan imposible viajar con seguridad al destino del viaje.
SI CANCELAMOS O MODIFICAMOS SU RESERVA
Nos reservamos el derecho a realizar cambios y corregir errores en nuestro sitio web y demás material publicitario tanto antes como después de que se hayan confirmado las reservas. No obstante, le prometemos que no cancelaremos su reserva confirmada con menos de 8 semanas de antelación a la fecha de salida prevista, a menos que no haya efectuado todos los pagos debidos íntegra y puntualmente o que nos veamos obligados a hacerlo por "causa de fuerza mayor".
En caso de que se produzca alguna alteración en el itinerario acordado antes de la salida, haremos todo lo posible por ofrecerle una alternativa adecuada. La mayoría de los cambios son menores y le informaremos lo antes posible. Si debemos realizar un cambio significativo en una parte de su viaje y hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre las siguientes opciones:
- aceptar el cambio de planes o comprarnos unas vacaciones alternativas de un nivel similar a las reservadas originalmente, si están disponibles (si la alternativa elegida es menos cara que la original, le reembolsaremos la diferencia, pero si es más cara, le pediremos que pague la diferencia).
o
- cancelar esa parte de su viaje y recibir un reembolso por esa parte únicamente, lo que constituirá una liquidación total. No se abonará ningún otro reembolso ni compensación.
En muy raras ocasiones, podemos vernos obligados por "fuerza mayora cancelar, cambiar o finalizar anticipadamente sus vacaciones "ya iniciadas". Esto es extremadamente improbable, pero si se produce esta situación, lamentamos no poder realizar ningún reembolso, pagarle ninguna indemnización o cubrir ningún coste o gasto en que incurra como consecuencia de ello. Durante el viaje nos reservamos el derecho, si lo consideramos necesario, por cualquier motivo y en cualquier momento, de alterar un itinerario en función de las condiciones meteorológicas, causas de fuerza mayor u otras consideraciones.
Salvo que se indique lo contrario en las presentes condiciones, ni nosotros ni nuestros proveedores seremos responsables de las pérdidas, daños, indemnizaciones, cancelaciones o gastos que usted sufra o en los que incurra o que nos impidan cumplir nuestras obligaciones contractuales como consecuencia de un caso de "fuerza mayor". En las presentes condiciones, se entiende por "fuerza mayor" cualquier acontecimiento que nosotros o nuestros proveedores no hayamos podido prever o evitar, incluso con la diligencia debida. Tales acontecimientos incluyen, pero no se limitan a: guerra o amenaza de guerra, conflictos civiles, actividades terroristas, conflictos laborales, huelgas, desastres naturales o provocados por el hombre, incendios, condiciones climáticas adversas y todos los acontecimientos similares fuera de nuestro control o del de nuestros proveedores.
La información sobre vuelos, autocares, trenes y cualquier otro medio de transporte que proporcionemos es meramente orientativa y puede estar sujeta a cambios sin previo aviso. Es responsabilidad de todos los clientes reconfirmar cualquier acuerdo de viaje que hayan hecho. No obstante, The Way Tours hará todo lo posible para informar a los clientes de cualquier cambio del que tengamos conocimiento antes de que viajen.
The Way Tours se reserva el derecho de cancelar una reserva sin ninguna obligación de reembolso o de hacer arreglos alternativos, en caso de que los clientes no realicen el pago. Si el viaje se cancela debido a su falta de pago del saldo final, nos reservamos el derecho de recuperar por cualquier medio apropiado el dinero no pagado que se nos debe.
La Compañía también se reserva el derecho, por cualquier razón o en cualquier momento, de rechazar o retener a cualquier huésped como cliente, en particular si su conducta es perjudicial y afecta al disfrute de los demás participantes del viaje, y no seremos responsables de ningún coste incurrido por dicha persona como resultado de nuestra decisión.
SEGURO, PASAPORTE, VISADO Y REQUISITOS SANITARIOS
Tenga en cuenta que la contratación de un seguro de viaje adecuado (que incluya cobertura médica, de accidentes personales y repatriación en caso de enfermedad, equipaje, dinero y responsabilidad civil, así como pérdida del dinero pagado en caso de cancelación) es una condición para la reserva. Se requiere un pasaporte completo. Los no residentes en la CE deben consultar los requisitos de visado con su consulado. No hay formalidades sanitarias obligatorias en el momento de imprimir este folleto.
Si participa en deportes o actividades extremas que entrañen un mayor nivel de riesgo, también es condición indispensable para la reserva que su seguro lo cubra.
RECLAMACIONES Y ARBITRAJE
En el improbable caso de que tenga algún motivo de queja o experimente algún problema durante sus vacaciones, deberá informar inmediatamente al director del hotel, al representante local de alquiler de coches o a cualquier otro proveedor de los servicios en cuestión. Si no pueden resolver inmediatamente su queja a su satisfacción, deberá ponerse también en contacto con nuestra oficina. El teléfono de nuestra oficina figura en su itinerario, bonos y confirmaciones/facturas. Hasta que no tengamos conocimiento de un problema o queja, no podremos empezar a resolverlo. La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente. Si sigue insatisfecho, deberá escribirnos en un plazo de 28 días a partir de la fecha de finalización de las vacaciones y explicarnos detalladamente su queja. No nos haremos responsables de las reclamaciones que se nos presenten más de un mes después de las vacaciones o si no se han seguido los procedimientos indicados anteriormente.
Tanto el viajero como la Agencia organizadora acuerdan someterse expresamente para cualquier reclamación que pudiera derivarse de la prestación de los servicios a los Juzgados y Tribunales de España, con renuncia a cualquier otro fuero.
Si desea ejercer sus derechos y presentar una reclamación ante la Consejería de Turismo del Gobierno de España
PRECISIÓN DEL SITIO WEB
Hemos puesto el máximo cuidado en la preparación de la información que proporcionamos. No obstante, puede haber ocasiones en las que alguna de las instalaciones mencionadas se modifique o no esté disponible temporalmente debido a tareas de mantenimiento o a las condiciones meteorológicas locales. Los museos, galerías de arte y edificios históricos, o parte de los mismos, pueden estar cerrados debido a trabajos de mantenimiento, conflictos laborales o fiestas locales. Se trata de circunstancias que escapan a nuestro control. Cuando se nos informe de tales circunstancias, por supuesto le comunicaremos esta información lo antes posible, pero no podemos aceptar responsabilidad alguna por tales circunstancias.
El hecho de que se muestren fotografías de habitaciones de hotel no significa que todas las habitaciones del establecimiento sean exactamente iguales. Las peticiones individuales de camas especiales o vistas específicas, etc., son solo bajo petición y no están garantizadas a menos que las confirmemos por escrito.
THE WAY WALKING TOURS SL
Avda. de Madrid, Nº 65, Entlo Izda - 27002 LUGO -ESPAÑA