THE WAY WALKING TOURS SL en adelante THE WAY TOURS con CIF B16359606, es una agencia de viajes española con licencia y número de licencia XG- 989. Las siguientes Condiciones de Reserva constituyen la base de su contrato con THE WAY WALKING TOURS SL. Por favor, léalas atentamente ya que establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones.
PAGAR LAS VACACIONES
Un contrato entrará en vigor entre el cliente y THE WAY WALKING TOURS SL a la recepción de un formulario de reserva cumplimentado y un depósito mínimo del 30% del precio total del viaje por cada persona que viaja, que puede estar sujeto a incremento dependiendo de si ciertos servicios requieren el pago completo en el momento de la reserva (por ejemplo, vuelos nacionales, hoteles no reembolsables, etc.), cuando se aplican otras condiciones especiales del proveedor, o cuando un viaje supera las 7 noches. El contrato será vinculante cuando emitamos una factura de confirmación o confirmemos la reserva de forma definitiva a usted o a su agente de viajes. Todos los viajes están sujetos a disponibilidad. Si no se puede confirmar una reserva, se devolverá el depósito. El resto deberá abonarse 30 días antes de la salida. Si el precio del viaje es inferior a 600 euros por persona, o si la reserva se realiza dentro de los 30 días anteriores a la fecha de salida, la reserva estará garantizada una vez recibido el formulario de reserva cumplimentado y el precio total del viaje. Si no recibimos todos los pagos en su totalidad y a tiempo, nos reservamos el derecho de considerar su reserva como cancelada, en cuyo caso deberá abonar los gastos de cancelación.
Las reservas realizadas por agentes y grupos privados están sujetas a estas Condiciones de Reserva. Si el pago se realiza a un agente, este se realiza en nombre de, y forma la base de su contrato con, THE WAY WALKING TOURS SL.
Compruebe detenidamente los documentos de confirmación cuando los reciba. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si algún dato es incorrecto. Puede que no sea posible realizar cambios posteriormente.
SOLICITUDES ESPECIALES
Aunque nos esforzaremos por transmitir cualquier petición razonable al proveedor pertinente, lamentamos no poder prometer que se cumplirá ninguna petición a menos que lo hayamos confirmado específicamente por escrito. No aceptamos el cumplimiento de "peticiones especiales" como condición para reservar con nosotros ni como motivo de cancelación, reembolso o indemnización.
PRECIO DE SU VIAJE
Le garantizamos que el precio de las vacaciones reservadas no estará sujeto a ningún recargo una vez confirmada la reserva. Nos reservamos el derecho de aumentar o reducir nuestros precios en cualquier momento hasta que se haya confirmado el coste de las vacaciones elegidas y se haya recibido el formulario de reserva firmado y el depósito.
NUESTRAS RESPONSABILIDADES
Aceptamos la responsabilidad de garantizar que las vacaciones que reserve con nosotros se suministren tal y como se describen en la propuesta que recibió y que los servicios ofrecidos alcancen un nivel razonable. Si alguna parte de las vacaciones contratadas no se presta según lo prometido, le pagaremos una indemnización adecuada si ello ha afectado razonablemente al disfrute de sus vacaciones. Aceptamos la responsabilidad por los actos y/u omisiones de nuestros empleados, agentes, proveedores y subcontratistas (siempre que en ese momento estuvieran realizando un trabajo autorizado por nosotros), salvo en caso de muerte, lesión o enfermedad.
Tenga en cuenta que The Way Tours se hace responsable de la pérdida de disfrute que pueda derivarse de no haber leído la información facilitada por The Way Tours de ninguna pérdida o daño que pueda sufrir su equipaje o sus efectos personales. Se acepta la responsabilidad por cualquier otra pérdida, daño, inconveniente, retraso, enfermedad, lesión mortal u otra lesión que usted sufra como resultado de realizar una reserva con nosotros, cuando se pueda demostrar que The Way Tours incumplido su obligación contractual u otra obligación legal, en la medida de las pérdidas directas; sin embargo, The Way Tours no The Way Tours responsable de ninguna pérdida especial, indirecta o consecuente.
En caso de que acepte cualquier pago de The Way Tours implique la responsabilidad de un tercero The Way Tours dicho pago se realizará con la condición de que nos ceda sus derechos para que podamos reclamar en su nombre y de que coopere plenamente si decidimos hacer valer dichos derechos.
- Fuerza mayor: No podemos aceptar responsabilidades ni pagar indemnizaciones cuando el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales se vea impedido o afectado por "fuerza mayor".
En las presentes Condiciones de Reserva, se entenderá por "fuerza mayor" cualquier acontecimiento que nosotros o el proveedor de los servicios en cuestión no pudiéramos prever o evitar, ni siquiera con la diligencia debida. Tales acontecimientos pueden incluir guerra o amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, actividades terroristas, conflictos laborales, desastres naturales, condiciones meteorológicas adversas, incendios y todos los acontecimientos similares fuera de nuestro control.
SI MODIFICA SU RESERVA
Si considera necesario realizar una modificación en su reserva que implique un cambio en su factura (por ejemplo, cambiar a un viaje diferente, modificar las fechas de salida, cambiar el alojamiento solicitado, etc.) una vez que The Way Tours haya confirmado la reserva The Way Tours la empresa hará todo lo posible por atender sus cambios, que deberán especificarse por escrito. No obstante, se aplicará un cargo por modificación de 50 euros por persona para cubrir los gastos administrativos necesarios en que se incurra.
En el caso de modificaciones realizadas en las 8 semanas previas a la salida, la empresa podría verse obligada a abonar a sus proveedores gastos de cancelación; por lo tanto, además de los gastos de modificación, se podrán aplicar los gastos de cancelación que se indican a continuación, prorrateados por cada día en que se produzca la modificación. Si, una vez iniciadas las vacaciones, decide modificarlas de cualquier forma (por ejemplo, cambiar el alojamiento o la duración de la estancia), The Way Tours se hace responsable de ninguna pérdida, daño o gasto adicional, y no se realizará ningún reembolso.
SI CANCELA SU RESERVA
Usted tiene la opción de cancelar una estancia, que debe ser ejercida por escrito por la persona que firmó el formulario de reserva.
Si ejerce su opción de cancelar su estancia, se aplicarán los siguientes gastos, expresados como porcentaje del coste total de la estancia, a partir de la fecha anterior a la fecha de salida en que se reciba su cancelación por escrito.
Viajes cotizados como FIT (hasta 9 pax).
- Si la cancelación se produce hasta 30 días antes de la fecha de inicio del viaje, los gastos de cancelación serán equivalentes al 20% del precio total del viaje.
- Si la cancelación se produce entre 29 y 15 días antes de la fecha de inicio del viaje, los gastos de cancelación serán equivalentes al 50% del precio total del viaje.
- Si la cancelación se produce entre 14 y 7 días antes de la fecha de inicio del viaje, los gastos de cancelación serán equivalentes al 70% del precio total del viaje.
- Si la cancelación se produce 6 días o menos antes de la fecha de inicio del viaje, los gastos de cancelación serán equivalentes al 100% del precio total del viaje.
Viajes cotizados como grupos (a partir de 10 pax)
- Reducción n. participantes (plazo 40 días antes), reducción máxima 20% participantes. No reembolsamos pero reajustamos el precio final al número final de participantes. Si la cancelación parcial se realiza a partir de 39 días antes del viaje, se aplican los términos y condiciones de nuestra página web (sección 2.9).
- Si la cancelación se produce hasta 40 días antes de la fecha de inicio del viaje, los gastos de cancelación serán equivalentes al 35% del precio total del viaje.
- Si la cancelación se produce entre 39 y 15 días antes de la fecha de inicio del viaje, los gastos de cancelación serán equivalentes al 60% del precio total del viaje.
- Si la cancelación se produce 14 días o menos antes de la fecha de inicio del viaje, los gastos de cancelación serán equivalentes al 100% del precio total del viaje.
En muchos casos, los gastos de anulación pueden reclamarse (menos la franquicia aplicable) con arreglo a las condiciones de su póliza de seguros.
La cancelación de viajeros individuales detallados en el formulario de reserva supondrá, además de los gastos de cancelación, la refacturación de los viajeros restantes a los precios correctos para el nuevo tamaño del grupo.
Tenga en cuenta que si el alojamiento o el coche de alquiler reservado no se utiliza una vez iniciadas las vacaciones, no se reembolsará ningún importe, independientemente de lo que diga el hotel local o la empresa de alquiler de coches.
SI CANCELA SU RESERVA POR CIRCUNSTANCIAS INEVITABLES Y EXTRAORDINARIAS
Cancelación por su parte debido a circunstancias inevitables y extraordinarias: Tiene derecho a cancelar sus vacaciones confirmadas antes de la salida sin tener que pagar ningún gasto de cancelación en caso de que se produzcan «circunstancias inevitables y extraordinarias» en su destino de vacaciones o en sus inmediaciones que afecten de manera significativa al desarrollo de las vacaciones o a los medios de transporte previstos para llegar al destino. En estas circunstancias, le proporcionaremos un crédito completo o un reembolso íntegro del importe que haya abonado por los servicios (con la excepción de aquellos servicios que The Way Tours le haya informado de que The Way Tours reembolsables en el momento de la reserva, por ejemplo, billetes de tren, ofertas de hotel con descuento, etc.), pero no estaremos obligados a pagarle ninguna compensación adicional. Tenga en cuenta que su derecho a cancelar en estas circunstancias solo se aplicará cuando el Gobierno español (o portugués) haya modificado sus recomendaciones para desaconsejar los viajes a España (o Portugal). A los efectos de esta cláusula, por «circunstancias inevitables y extraordinarias» se entiende guerras, actos de terrorismo, riesgos significativos para la salud humana, como el brote de una enfermedad grave en el destino del viaje, o desastres naturales, como inundaciones, terremotos o condiciones meteorológicas que imposibiliten viajar con seguridad al destino del viaje.
SI CANCELAMOS O MODIFICAMOS SU RESERVA
Nos reservamos el derecho a realizar cambios y corregir errores en nuestro sitio web y demás material publicitario tanto antes como después de que se hayan confirmado las reservas. No obstante, le prometemos que no cancelaremos su reserva confirmada con menos de 8 semanas de antelación a la fecha de salida prevista, a menos que no haya efectuado todos los pagos debidos íntegra y puntualmente o que nos veamos obligados a hacerlo por "causa de fuerza mayor".
En caso de que se produzca alguna alteración en el itinerario acordado antes de la salida, haremos todo lo posible por ofrecerle una alternativa adecuada. La mayoría de los cambios son menores y le informaremos lo antes posible. Si debemos realizar un cambio significativo en una parte de su viaje y hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre las siguientes opciones:
- aceptar el cambio de planes o comprarnos unas vacaciones alternativas de un nivel similar a las reservadas originalmente, si están disponibles (si la alternativa elegida es menos cara que la original, le reembolsaremos la diferencia, pero si es más cara, le pediremos que pague la diferencia).
o
- cancelar esa parte de su viaje y recibir un reembolso por esa parte únicamente, lo que constituirá una liquidación total. No se abonará ningún otro reembolso ni compensación.
En muy raras ocasiones, podemos vernos obligados por "fuerza mayora cancelar, cambiar o finalizar anticipadamente sus vacaciones "ya iniciadas". Esto es extremadamente improbable, pero si se produce esta situación, lamentamos no poder realizar ningún reembolso, pagarle ninguna indemnización o cubrir ningún coste o gasto en que incurra como consecuencia de ello. Durante el viaje nos reservamos el derecho, si lo consideramos necesario, por cualquier motivo y en cualquier momento, de alterar un itinerario en función de las condiciones meteorológicas, causas de fuerza mayor u otras consideraciones.
Salvo que se indique lo contrario en las presentes condiciones, ni nosotros ni nuestros proveedores seremos responsables de las pérdidas, daños, indemnizaciones, cancelaciones o gastos que usted sufra o en los que incurra o que nos impidan cumplir nuestras obligaciones contractuales como consecuencia de un caso de "fuerza mayor". En las presentes condiciones, se entiende por "fuerza mayor" cualquier acontecimiento que nosotros o nuestros proveedores no hayamos podido prever o evitar, incluso con la diligencia debida. Tales acontecimientos incluyen, pero no se limitan a: guerra o amenaza de guerra, conflictos civiles, actividades terroristas, conflictos laborales, huelgas, desastres naturales o provocados por el hombre, incendios, condiciones climáticas adversas y todos los acontecimientos similares fuera de nuestro control o del de nuestros proveedores.
La información sobre horarios de vuelos, autobuses, trenes y cualquier otro medio de transporte que facilitemos tiene carácter meramente orientativo y puede estar sujeta a modificaciones sin previo aviso. Es responsabilidad de todos los clientes volver a confirmar los preparativos de viaje que hayan realizado. No obstante, The Way Tours todo lo posible por informar a los clientes de cualquier cambio del que tengamos conocimiento antes de que emprendan el viaje.
The Way Tours el derecho a cancelar una reserva sin obligación alguna de reembolso ni de ofrecer alternativas, en caso de que los clientes no efectúen el pago. Si el viaje se cancela debido al impago del saldo final, nos reservamos el derecho a reclamar, por cualquier medio adecuado, las cantidades que se nos adeuden.
La Compañía también se reserva el derecho, por cualquier razón o en cualquier momento, de rechazar o retener a cualquier huésped como cliente, en particular si su conducta es perjudicial y afecta al disfrute de los demás participantes del viaje, y no seremos responsables de ningún coste incurrido por dicha persona como resultado de nuestra decisión.
SEGURO, PASAPORTE, VISADO Y REQUISITOS SANITARIOS
Tenga en cuenta que la contratación de un seguro de viaje adecuado (que incluya cobertura médica, de accidentes personales y repatriación en caso de enfermedad, equipaje, dinero y responsabilidad civil, así como pérdida del dinero pagado en caso de cancelación) es una condición para la reserva. Se requiere un pasaporte completo. Los no residentes en la CE deben consultar los requisitos de visado con su consulado. No hay formalidades sanitarias obligatorias en el momento de imprimir este folleto.
Si participa en deportes o actividades extremas que entrañen un mayor nivel de riesgo, también es condición indispensable para la reserva que su seguro lo cubra.
RECLAMACIONES Y ARBITRAJE
En el improbable caso de que tenga algún motivo de queja o experimente algún problema durante sus vacaciones, deberá informar inmediatamente al director del hotel, al representante local de alquiler de coches o a cualquier otro proveedor de los servicios en cuestión. Si no pueden resolver inmediatamente su queja a su satisfacción, deberá ponerse también en contacto con nuestra oficina. El teléfono de nuestra oficina figura en su itinerario, bonos y confirmaciones/facturas. Hasta que no tengamos conocimiento de un problema o queja, no podremos empezar a resolverlo. La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente. Si sigue insatisfecho, deberá escribirnos en un plazo de 28 días a partir de la fecha de finalización de las vacaciones y explicarnos detalladamente su queja. No nos haremos responsables de las reclamaciones que se nos presenten más de un mes después de las vacaciones o si no se han seguido los procedimientos indicados anteriormente.
Tanto el viajero como la Agencia organizadora acuerdan someterse expresamente para cualquier reclamación que pudiera derivarse de la prestación de los servicios a los Juzgados y Tribunales de España, con renuncia a cualquier otro fuero.
Si desea ejercer sus derechos y presentar una reclamación ante la Consejería de Turismo del Gobierno de España
PRECISIÓN DEL SITIO WEB
Hemos puesto el máximo cuidado en la preparación de la información que proporcionamos. No obstante, puede haber ocasiones en las que alguna de las instalaciones mencionadas se modifique o no esté disponible temporalmente debido a tareas de mantenimiento o a las condiciones meteorológicas locales. Los museos, galerías de arte y edificios históricos, o parte de los mismos, pueden estar cerrados debido a trabajos de mantenimiento, conflictos laborales o fiestas locales. Se trata de circunstancias que escapan a nuestro control. Cuando se nos informe de tales circunstancias, por supuesto le comunicaremos esta información lo antes posible, pero no podemos aceptar responsabilidad alguna por tales circunstancias.
El hecho de que se muestren fotografías de habitaciones de hotel no significa que todas las habitaciones del establecimiento sean exactamente iguales. Las peticiones individuales de camas especiales o vistas específicas, etc., son solo bajo petición y no están garantizadas a menos que las confirmemos por escrito.
THE WAY WALKING TOURS SL
Avda. de Madrid, Nº 65, Entlo Izda - 27002 LUGO -ESPAÑA